서비스 디자인 2.0, 코웨이
2011
주거 환경에서 필요한 라이프 스타일 제품과 서비스를 제공하는 기업 코웨이에 최초로 도입된 서비스 프로바이더 조직 '코웨이 코디'를 위한 서비스 디자인 프로젝트이다. 서비스 개선을 위해, 정량 및 정성 조사를 실시하고, 코디와 관리 지국 인터뷰, 쉐도우 트래킹 등을 통해 서비스 접점을 분석했다. 다양한 워크샵과 아이데이션을 통해 코디의 업무 효율성을 높이고 서비스 접점에서 사용자 경험을 개선하기 위한 디자인을 진행했다. 웰컴 패키지와 서비스 툴백, 카트를 디자인해 코디 서비스의 품질을 향상시켰다.
